ace65-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

ace65 বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে ace65 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, প্রক্রিয়া করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

ace65-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

ace65 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি তথ্য একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয় এবং প্রয়োজনের অতিরিক্ত কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

উপরোক্ত তথ্য ছাড়াও, গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য, প্রতিযোগিতা বা প্রমোশনে অংশগ্রহণের সময় প্রদত্ত তথ্য এবং আমাদের সার্ভেতে প্রদত্ত মতামত আমরা সংগ্রহ করতে পারি।

ace65 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনও অপ্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করি না। ace65 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল এবং অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার জন্য।
• নিরাপত্তা ও সুরক্ষা: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: নতুন ফিচার তৈরি, বিদ্যমান পরিষেবা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করতে।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিক্রমে বোনাস অফার, প্রমোশন এবং আপডেট পাঠানোর জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির ঝুঁকি নির্ণয় এবং প্রয়োজনীয় হস্তক্ষেপের জন্য।

ace65-এর ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

ace65 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: এগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ — এই ধরনের কুকি ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত কাস্টমাইজেশন মনে রাখার জন্য এই কুকি ব্যবহার হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন পাতা বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় ব্যবহারকারীরা সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা বিশ্লেষণ করতে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে ace65-এর কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ace65 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিষেবা প্রদানকারী: আইটি অবকাঠামো, ক্লাউড স্টোরেজ, ইমেইল সার্ভিস — এই ধরনের প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারীরা ace65-এর পক্ষে সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা বৈধ আইনি দাবির পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: কোনো সন্দেহজনক অবৈধ কার্যক্রমের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: ace65-এর ব্যবসার কোনো অংশ বিক্রি বা একীভূত হলে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আগে থেকে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।

ace65 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত অ্যাক্সেস ব্লক করে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ন িয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিশ্চিত করা হয় যাতে তথ্য হারিয়ে না যায়।

ace65-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য জানার অধিকার: ace65 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তা বন্ধ করব।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন, তবে এটি পূর্বের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।

ace65 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয়তার বাইরে সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ভিন্ন সংরক্ষণ মেয়াদ প্রযোজ্য:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে সর্বনিম্ন ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• যোগাযোগ ইতিহাস: গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ সর্বোচ্চ ৩ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা লগ সর্বোচ্চ ১২ মাস সংরক্ষিত থাকে।
• বিপণন পছন্দ: সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামি করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

ace65 অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই প্ল্যাটফর্মটি কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত।

• আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।
• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই করা হয়।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে আসলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ace65 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ace65-এর প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারকালে তারা নিজস্বভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে যা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয়। ace65 এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য সংগ্রহ প্রক্রিয়ার জন্য দায়ী নয়।

পেমেন্ট পার্টনার যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর পরিষেবা ব্যবহারকালে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। ace65 শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য এই পরিষেবাগুলোর সাথে শেয়ার করে।

ace65 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবা উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার কারণে এই নীতি পরিবর্তিত হতে পারে।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ace65 ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগে থেকে জানাবে।
• প্রতিটি আপডেটের তারিখ পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" বিভাগে উল্লেখ করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও ace65 ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন নীতিতে সম্মতি।
• যদি আপনি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এবং আমাদের জানান।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে ace65-এর ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা প্রদান করি।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়

তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে (যেমন তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ) পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনাকে কিছু তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনিই আপনার তথ্যে অ্যাক্সেস পাচ্ছেন।